Mise en place d’une plateforme service client
Souvent négligée, la relation client d’une société est essentielle dans la décision d’achat d’un consommateur. Notre équipe d’experts vous propose des solutions sur mesure adaptées à vos spécificités et à votre image de marque.
Traitement des appels entrants
- Définition de votre procédure de traitement
- Mise à disposition d’un numéro Vert/ Azur/ Cristal entièrement personnalisé
- Formation des conseillères aux valeurs et culture de votre société
- Qualification du fichier client
- Rapport quotidien
Traitements des appels sortants
- Détermination de vos besoins clients
- Achat de fichiers qualitatifs / mise à jour de Base de données
- Prospection téléphonique :
- enquête de satisfaction
- test produit
- appels mystères
- Prise en charge immédiate de retraits / rappels
Autres canaux
- Réseaux sociaux
- Mails
- Courriers
- Chats : assistance commandes, réponse en direct aux questions,
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des Français jugent que la qualité d'accueil des services clients jouent un rôle important dans leurs choix
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de clients changent de fournisseur car leur service client est jugé insuffisant
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prêts à payer plus pour un service client Français
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prêts à délaisser une marque après une mauvaise expérience d'un centre d'appel
Etude de cas
DELPEYRAT
FFR
